شرایط و قوانین مرجوعی و بازگشت وجه – سورن سولار
ما در سورن سولار تمام تلاش خود را میکنیم تا کالایی با اصالت و سالم به دست شما برسد. با این حال، ممکن است بنا به دلایلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. شرایط و قوانین زیر برای شفافیت هرچه بیشتر فرآیند مرجوعی تنظیم شده است.
۱. مهلت تست و بازگشت کالا
شما تا ۷ روز پس از تحویل گرفتن کالا فرصت دارید تا در صورت وجود نقص فنی یا انصراف از خرید، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. پس از گذشت ۷ روز، امکان پذیرش کالای مرجوعی وجود ندارد.
۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای اینکه بتوانیم کالا را از شما پس بگیریم، رعایت موارد زیر الزامی است:
-
حفظ شرایط اولیه: کالا باید دقیقاً در همان وضعیتی باشد که تحویل گرفتهاید.
-
عدم استفاده: کالاهای مصرفی و تجهیزات برقی (مانند اینورتر، کنترل شارژر و…) نباید نصب، تست یا به برق متصل شده باشند. در صورت مشاهده آثار پیچشدگی، اتصال کابل یا کارکرد دستگاه توسط کارشناسان فنی، کالا از گارانتی بازگشت خارج میشود.
-
بستهبندی سالم: کارتن و بستهبندی اصلی کالا باید سالم، بدون پارگی و بدون نوشته یا برچسب اضافی باشد. (لطفاً توضیحات را روی کارتن اصلی ننویسید).
-
اقلام همراه: تمامی لوازم جانبی، دفترچهها و کارت گارانتی باید داخل جعبه موجود باشند.
۳. انصراف از خرید (بازگشت سلیقهای)
اگر کالا هیچ مشکل فنی ندارد و صرفاً نظر شما عوض شده است (انصراف از خرید)، ما با کمال میل کالا را پس میگیریم، مشروط بر اینکه:
-
پلمپ کالا باز نشده باشد (در مورد قطعات الکترونیک).
-
کالا استفاده نشده باشد.
-
هزینه ارسال (رفت) و هزینه بازگشت کالا (برگشت) تماماً بر عهده مشتری محترم میباشد.
۴. هزینه ارسال کالای مرجوعی
-
اگر انصراف از خرید باشد: هزینه حملونقل و بیمه باربری برای بازگرداندن کالا به انبار سورن سولار، بر عهده مشتری است.
-
اگر کالا اشتباه ارسال شده باشد: در صورتی که اشتباه از سمت ما باشد (ارسال مدل یا برند اشتباه)، تمامی هزینههای حملونقل بر عهده سورن سولار خواهد بود.
۵. روند استرداد وجه
پس از اینکه کالا به انبار ما رسید، کارشناسان فنی طی ۲۴ ساعت سلامت فیزیکی و عدم استفاده از کالا را بررسی میکنند.
-
پس از تایید کارشناس، مبلغ کالا حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری (۲ روز) به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
-
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر شده و مابقی عودت داده میشود.
۶. آسیبدیدگی در هنگام حملونقل
با توجه به حساسیت پنلهای خورشیدی و اینورترها، تمامی سفارشات با بیمه ارسال میشوند. لطفاً در لحظه تحویل بار از باربری یا تیپاکس، سلامت فیزیکی کارتن و کالا را بررسی کنید.
-
اگر بستهبندی آسیب جدی دیده است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و صورتجلسه آسیبدیدگی تنظیم کنید و بلافاصله با ما تماس بگیرید. تحویل گرفتن کالا به منزله تایید سلامت فیزیکی آن است.
نیاز به راهنمایی دارید؟
برای هماهنگی جهت بازگرداندن کالا یا هرگونه سوال، با ما تماس بگیرید:
-
تلفن: ۹۱۰۰۱۷۱۸(031)
-
ایمیل: info@sorensolar.com